メルカリのサポート体制はどうなってるの?

メルカリのカスタマーサポートチームでは、100名以上の社員が対応しています。

問い合わせから24時間以内の対応をしてくれます。

何か分らないこと、トラブルになったときなど、電話で対応してくれたら、と思うことがありませんか?

メルカリには、電話の問い合わせ窓口はありません。

 

 

「特定商取引に関する表記」に、電話番号は記載されていますが、

※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません。大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

ということです。

どうしても電話で質問したい、と電話をしてみても、「問い合わせフォームからお願いします」と事務的な対応をされます。

これに不満を抱えるユーザーも多いようですが、たくさんのユーザーからの問い合わせに確実に対応するには、電話では追いつかないところもあるのでしょうね。

 

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